OYO酒店高速增長的背后,技術對人才與業務的全面賦能

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2019
07/17
新Q科技
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5月底,起跑僅16個月的OYO酒店在戰略升級發布會上宣告正式進入“萬店時代”,成為中國最大的單一品牌酒店集團。目前,OYO酒店每月新增客房數超過5萬,并且在二、三線城市的入住率一直保持在50%左右。創新的商業模式顛覆了傳統酒旅行業的格局,規模擴張速度和資本吸引能力,也都刷新了行業記錄。

驅動這輛戰車快速前進的,正是OYO強大的人力資源體系。招聘、培訓、管理、迭代,既需要保障數量的效率,又需要保障質量的標準。截止目前,OYO酒店的員工數已超過10000人,預計到2020年底,將超過20000人。

大數據賦能人才戰略,助力OYO2.0快速落地

短時間內拓展如此大規模的業務,想要匹配足量的、合適的人才,對于一家初創公司來講,特別需要高效率的工具。如何在短期內招聘到適合公司發展需求,快速培訓適應業務本身需求的員工,以及建立最有激勵效果的員工晉升機制,都是OYO人力資源的重要課題。為此,OYO酒店充分發揮大數據技術的優勢,以互聯網思維創新人才戰略,驅動公司目標的實現。

在人才招聘方面,OYO酒店的HR根據業務需求設定崗位職責及系統的、可量化的評價模型。通過大數據技術,對應聘者在社交網絡上的信息進行深入挖掘和分析,充分了解應聘者的性格類型、行為特點、興趣愛好等信息,判斷是否匹配OYO酒店的基礎需求。之后,OYO的HR會通過大數據分析應聘者與招聘崗位之間的匹配程度,找到最合適的人才。所有簡歷的篩選、投遞、評測等都通過系統進行,標準化的智能系統大大節省了HR的時間。在大數據技術的支持下,OYO酒店招聘工作的精確化和客觀性大幅提高,效率也較傳統的招聘方式有了質的飛躍,更加適合快速發展中的OYO的節奏。

在人才培養上,OYO通過數字化收集行業數據,為單體酒店量身定制運營管理人才,通過標準化的培訓體系,將大規模招聘的新員工快速打造成兼具銷售、運營、營銷、管理、財務等多重能力的復合型人才。

大數據在人才戰略上的運用,幫助OYO極大地提升了運營效率和質量。經過培訓和實戰,OYO酒店的一線運營管理人員都成了精細化運營的技術能手,收獲諸多業主好評,這也是OYO酒店續約率高達97%的重要原因。而隨著2.0戰略的全面實施,OYO酒店將加大一線崗位的招聘力度。

最新數據顯示,OYO酒店在中國吸納了超過10000名全職員工,為酒店行業創造了20萬個就業機會,在市場的下沉過程中,并將不斷吸納區域人才,為人才提供更多就業崗位。而OYO酒店學院持續培養的大規模酒店人才,也將反哺變革中的酒店行業,推動酒店行業創新發展。

技術賦能運營和管理 高效驅動規模和收益增長

OYO酒店的技術思維不僅體現在招聘和培養人才上,在利用技術提升酒店運營效率和質量上,也有著出色的表現。

“工欲善其事,必先利其器。”OYO酒店擁有一支優秀的500余人的技術團隊,為一線團隊和合作伙伴提供產品、數據、工具等支持,全面賦能業務,助力OYO酒店實現線上的數字化,即把所有的業務部門放到線上,包括酒店各個端口的運營人員,大家在對一家酒店進行改造、運營的時候,所積累的一切數據實現共享,并且可以作為后續周邊門店的參考,數據沉淀到中央預訂系統。

在解決業主的問題上,OYO酒店從渠道優化、動態調節、多樣策略,市場監控四個方面全方位賦能,實現快、全、優的主動式收益管理。OYO酒店自助研發的PMS系統,不僅具備管理客戶信息,辦理入住登記等基礎功能,還可以通過系統實現一鍵排房,幫助業主提升入住流程速度和效率。結合業主的使用反饋,PMS系統不斷進行優化和調整,滿足業主更多需求,實現運營管理的極簡便利和智能化。

此外,OYO推出了酒店用品的線上商城、酒店客房易耗品的大數據管理后臺,讓業主能夠快速掌握和管理酒店用品的庫存,為業主的采購決策和采購渠道提供依據和便利,同時也為酒店供應商的生產安排、庫存調配等提供便利,大大提升了整個供應鏈的運營效率。

技術驅動下,OYO的智慧供應鏈正在逐步完善。在未來,OYO酒店還將加大酒店供應鏈技術的研發投入,拓展技術賦能的深度和廣度,使用大數據和AI機器算法提升整個供應鏈的效率,同時在服務的品類上拓展,全面打通采購、物流、庫存管理、維修售后以及日常服務等囊括全產業鏈的一站式服務。

下沉市場的消費升級,需要單體酒店滿足更加個性化和智能化的需求。OYO酒店用技術為酒店賦能,帶來更加健全、智能的管理和體驗,讓酒店在逐漸升溫的市場競爭中掌握優勢,充分利用技術工具,也為OYO的酒店人才管理和運營效率提供了保障。對于進駐全國1500+城,上線20000+酒店,成為全球最大的連鎖酒店集團的年度目標,在OYO酒店的技術驅動下,正越來越近。

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