自如熊林:長租行業進入精耕期,企業需“過四關”

業界動態
2019
11/14
北國網
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隨著消費升級以及鼓勵長租市場發展政策的推行,品質租房成為當下都市青年的普遍需求,由此帶動長租公寓市場蓬勃發展,長租品牌經歷優勝劣汰,資源陸續向頭部企業集中。

日前,自如宣布房源數量已經突破100萬間,這一規模代表著自如穩居行業領跑者,并成功躋身世界前列。在自如成立八周年之際,其CEO熊林表示,長租行業已由創業期進入精耕期,更需要聚焦于創造用戶價值和社會價值。

自2011年成立以來,自如的成長過程印證了長租企業如何才能成功駛入精耕期。近日,熊林在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時分享了自如的發展經驗:“自如在長租領域深耕8年,主要是在品質關、規模關、O2O關、服務關四大方面實現突破,每一次躍升的背后,是大量基礎工作的積累和堅持。”

長租行業精耕要過四關

在突破每一關的過程中,是自如大量的嘗試與努力。

第一關是產品品質關。熊林表示,很多人認為自如高位創業,但在大的平臺創業,并不比從零開始要容易。要不斷調研市場,知道用戶所需,從而做出產品、做好產品。另外,產品質量一定要管好。

第二關是規模關。“10萬間,50萬間,100萬間,其實都是坎,每一次規模躍升,都需要做很多很多的基礎工作。” 熊林強調,長租公寓的本質應該是一個維持低毛利、大規模、高效運營的行業,“在這個行業里,一時的快不要太在意,看遠一點。”

第三關是O2O關。在今天的長租行業中,自如是唯一一家將自有流量做到90%以上的企業,自建流量的過程非常艱難,但回顧起來,熊林卻覺得有些“慶幸”。“如果當初一開始選擇跟流量平臺合作,可能今天就沒有自如APP這樣一個獲客工具。”

通過不斷策劃各類活動,自如最終建立了用戶使用APP的習慣。在國內長租市場,自如率先實現了找房、簽約、支付、租期服務、退租等業務的全流程互聯網化。

第四關,熊林認為是服務關。多年來,自如運用大數據和互聯網技術,開發出高品質的居住產品,此外還提供了保潔、搬家、家修等各類生活服務。“過去幾年,自如每一年都有一個主題,2016年是品質年,2017年是口碑年,2019年則是心服務年。”熊林強調不斷升級服務水平是自如工作的一大重點。

自如在業內首推了“BSH心服務”體系,讓員工“行有品、技專業、心陽光”,提升自如客戶服務水平。“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務,自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準。”熊林稱,中國的服務業未來上升空間是非常巨大的。

看清長租本質,謹記“四易四不易”

伴隨四大關的突破,熊林也將自如的成長經驗總結為“四易四不易”,他認為這不僅是自如發展至今的關鍵,也是影響整個長租公寓行業可持續發展的重點所在。

第一點是“易小不易大”,熊林表示,長租行業中大、中、小企業各有打法,找準定位很重要,不能盲目追求大。

第二點是“易量不易質”,在規模提升中保持房源好品質,這是確保高出租率、高委托率的基礎。熊林指出,長租企業必須將目光放長遠,在做好每一項基礎工作之上,再去追求速度。

熊林以退租為例算了一筆賬,“房源數量假設在50-100萬間,如果房源質量出現問題,退租率可能是10%以上,但如果將整體質量把控好,退租率可能就降到5%以下,這中間節省下來幾萬間房的流量成本、退租成本、配置成本,是遠遠超過維持房屋質量的裝修支出的。”

第三點是“易實不易網”,所謂“實”,就是可以實物裝修的房子;所謂“網”,即網絡、互聯網、流量的運營,熊林表示:“相比于房子,能不能把互聯網、流量、品牌等建立起來是更不容易的。”

最后一點是“易物不易人”,熊林認為,把人管好是長租行業中最難的事情,甚至比實體管理還要難。而作為企業管理者,對于人才,必須從長遠角度去多思考。“我們要思考這些員工加入自如,經歷五年成長后,他到底在這個城市能不能獲得一份跟他的大學同學一樣的收入,一樣的身份,一樣有成就感的工作。”

在資本、技術、用戶需求迭代提速的當下,熊林再次強調長租行業已從創業期進入精耕期,進化將全面加速。對于行業前景,熊林指出:“在存量房趨勢下,未來行業發展需要機構化、規模化,需要產品化、專業化。而長租行業不會再有大而全的創業機會,未來分工將更加細化,自如期待與投資商、開發商、運營商、服務配套商等參與方專業協作,共同為社會持續創造更多價值。”

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